100 neue Arbeitsplätze

Magdeburg l Vor mehr als anderthalb Jahren, im Januar 2014, hat der in Pforzheim beheimatete Callcenter-Betreiber DV-COM in Magdeburg seinen Standort eröffnet. Für den exklusiv für den Internetdienstleister 1&1 betriebene Standort waren bislang 200 Mitarbeiter tätig – jetzt sollen 100 weitere hinzukommen. In den vergangenen Wochen sind am Magdeburger Sitz des Unternehmens in der Halberstädter Straße 42 neue Räume eingerichtet worden.

Zwar arbeitet die Branche beständig an der Weiterentwicklung ihrer Dienstleistungen. Das Produkt bleibt aber im Kern immer gleich: Es geht um einen Kundenservice über alle Kontaktkanäle. Im Fall von DV-Com reicht dieser von der Neukundenansprache über komplexe technische und kaufmännische Bestandskundenbetreuung bis hin zu Beschwerdehotline und zum Forderungsmanagement. Dabei werden die Kunden der Callcenter-Betreiber anspruchsvoller: Sie erwarten einen Kundenservice, der in Echtzeit überall und auf allen Endgeräten sowie über wechselnde Kontaktkanäle hinweg Lösungen findet.

Serkan Tasli, Standortleiter der Niederlassung Magdeburg, sagt im Gespräch mit der Volksstimme: „Vieles spricht für den Standort. Wir bekommen positives Feedback und können talentierte Mitarbeiter in Magdeburg akquirieren“, so Serkan Tasli weiter. Die Stadt biete ausreichend potenzielle Mitarbeiter mit überdurchschnittlich hohem Bildungsstand, der auch in Verbindung mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten steht.

Bei den 100 neuen Stellen für Kundenbetreuer in Magdeburg soll es sich um Vollzeitstellen handeln, die aber auch mit Teilzeitkräften besetzt werden können. Zwar gibt es seit 2006 in Deutschland zwei staatlich anerkannte Ausbildungsberufe eigens für die Callcenter-Branche: die Servicefachkraft für Dialogmarketing und den Kaufmann für Dialogmarketing. Doch gefragt sind auch Quereinsteiger. Danach richten sich auch die Anforderungen an neue Mitarbeiter.

Neben guten kommunikativen und kaufmännischen Grundfähigkeiten ist Flexibilität für die Branche ein wichtiges Stichwort: Dienstleister müssen sich auf die Anrufgewohnheiten der Menschen einrichten. Diese Flexibilität kann eine Belastung für Mitarbeiter darstellen. Eine wichtige Aufgabe sehe das Unternehmen daher darin, in einer Planungsabteilung permanent Verbesserungen in der Dienstplanung zu erarbeiten.

Gegründet haben das Unternehmen DV-COM Dieter und Edith Gretzschel im Jahr 1974. Zunächst war es in der Datenverarbeitung aktiv, danach spezialisierte es sich auf telefonischen, schriftlichen und Online-Kundenservice. In der schnelllebigen Callcenter-Branche ist eine solch langjährige Erfahrung keineswegs die Regel. Das bis heute inhabergeführte Unternehmen beschäftigt rund 2000 Mitarbeiter an 6 Standorten. Neben Magdeburg sind dies Pforzheim, Dresden, Mannheim, Berlin und Güstrow. Der Magdeburger Standortleiter schätzt in dem Unternehmen trotz der erreichten Größe kurze Entscheidungswege und „dass die Geschäftsführung im Brunch mit den Mitarbeitern sitzt und Themen zur Bearbeitung aufnimmt“.