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Jede Menge Ärger Warum Vodafone den Negativpreis der Verbraucherzentrale bekommt

Das Telekommunikationsunternehmen Vodafone hat den Negativpreis der Verbraucherzentrale Sachsen bekommen. Warum so viele Kunden unzufrieden sind.

Aktualisiert: 07.12.2021, 12:02
Die Deutschlandzentrale von Vodafone in Düsseldorf.
Die Deutschlandzentrale von Vodafone in Düsseldorf. Foto: dpa

Halle (Saale)/DUR – Das Mobilfunkunternehmen Vodafone hat von der Verbraucherzentrale Sachsen den Negativpreis „Prellbock 2021“ erhalten. Mehr als 2700 Menschen hätten an der Abstimmung teilgenommen. Rund 1400 davon fanden, dass Vodafone beispielhaft schlecht mit seinen Kunden umgehe.

Vodafone sei ein „ein Dauerbrenner in der Rechtsberatung“, so die Verbraucherschützer. „Der Ärger ist groß und reicht von mangelhaftem Kundenservice über unberechtigte Forderungen bis hin zu Leistungsausfällen und windigen Vermittlern“, heißt es weiter.

Vor allem der „schleppende und mangelhafte Kundenservice“, werde oft bemängelt. „In einem Beispiel erfolgte bei einem bereits beendeten Vertrag wochenlang keine Rückerstattung an den Verbraucher. Außerdem führte ein untergeschobener Vertrag nach Wochen der Mahnflut hin zum Inkassoverfahren“, so die Verbraucherzentrale, die zudem bemängelt, dass Vodafone mit unseriösen Vermittlern zusammenarbeite.

Negativpreis für Vodafone - Verbraucherschützer kritisieren unseriöse Vermittler

„Es gibt viele Hinweise zu unlauteren Aussagen einiger Vermittler der Vodafone-Verträge, welche viele Kunden zusätzlich in die Bredouille bringen“, so Rechtsexpertin Claudia Neumerkel von der Verbraucherzentrale Sachsen. „Nicht umgesetzte Kündigungen, ungewollte Verträge und zusätzliche Kosten können die Folge sein. Vodafone muss die Zusammenarbeit mit zwielichtigen Geschäftspartnern stoppen und Verbrauchern hier mehr Kosten- und Leistungstransparenz und Sicherheit ermöglichen.“

Der Negativpreis „Prellbock“ wird von der Verbraucherzentrale alle zwei Jahre verliehen. 2019 ging er an Pyur. 2017 an die Erzgebirgssparkasse und die Sparkasse Zwickau wegen gekündigter Prämiensparverträge.